從註冊到訂閱匯入
帳戶用於管理方案、訂閱和用戶端入口。遇到訂閱未更新或更換裝置的問題時，先回到使用者面板取得目前資訊，比反覆修改用戶端設定更直接。
註冊 GreenVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用者名稱和密碼即可完成註冊，不需要電子郵件地址。建議使用容易記住且未與其他網站重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。進入使用者面板後，還可以選擇方案、查看訂閱資訊及取得用戶端。
付費後要在哪裡取得訂閱資訊？
登入使用者面板後進入訂閱或用戶端區域，取得目前帳戶對應的訂閱資訊，再依照所使用的平台匯入用戶端。訂閱資訊屬於帳戶存取憑證，不建議公開轉發或貼到不受信任的網頁。
訂閱連結要如何更新？
先在使用者面板重新取得目前訂閱，再開啟用戶端執行更新訂閱。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除舊設定後重新匯入，並確認目前啟用的是新設定。更新過程中不要手動修改訂閱內容，以免造成格式錯誤。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重新購買。GreenVPN 支援不限裝置數量使用，可在新裝置登入使用者面板、取得訂閱並匯入對應用戶端。舊裝置若不再使用，可以移除本機設定，避免帳戶訂閱資訊留在閒置裝置中。
哪些作業系統可以使用 GreenVPN？
支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。不同系統的權限入口、訂閱匯入位置和連線提示會有所差異，建議從使用者面板進入用戶端下載區域，再依目前系統選擇對應說明。
已連線不代表流量已切換
用戶端的連線狀態只表示連線程序已啟動。網頁無法開啟、部分 App 直連或訂閱匯入失敗時，還需要分別檢查系統權限、分流規則、本機網路和設定是否為目前版本。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟怎麼辦？
先中斷目前連線，關閉瀏覽器中正在載入的頁面，再更換線路並重新連線。接著檢查用戶端是否啟用系統代理伺服器或對應的連線模式。如果只有部分網站異常，可以清除該網站的快取後重新開啟；若所有網站都無法存取，應先確認本機網路本身是否正常。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端使用分流模式，而該 App 的流量被判定為直連；也可能是系統權限尚未完整授予。可以先切換到涵蓋範圍較完整的連線模式進行確認，再檢查用戶端的分應用程式規則。調整後應完全關閉並重新開啟該 App。
訂閱匯入失敗時要檢查哪些事項？
確認訂閱來自目前的使用者面板，且已完整複製，沒有多餘的空格或換行。若用戶端提示格式錯誤，可重新取得訂閱後再次匯入；若提示網路錯誤，可先檢查本機網路，稍後再執行更新。不要使用來源不明的轉換網頁處理訂閱。
連線經常中斷要如何排查？
先觀察中斷是否只發生在某條線路，並嘗試切換到同一地區的其他線路。行動裝置還應檢查系統是否限制用戶端在背景執行；桌機裝置則可確認從休眠喚醒後連線是否仍然有效。更換網路環境後，建議先中斷舊連線，再重新建立連線。
新裝置匯入後無法連線怎麼辦？
先確認新裝置的系統時間正常，並檢查用戶端所需的權限是否已授予。接著從使用者面板重新取得訂閱，不要直接複製舊裝置中的快取設定。匯入完成後選擇一條線路重新連線，再透過出口狀態確認流量是否已切換。
依地區、時段與用途選擇線路
線路表現會受到本地網路、跨境路徑、目標服務區域和使用時段共同影響。選擇線路時應以實際存取體驗為準，不宜只根據線路名稱或單次測速判斷。
尖峰時段出現卡頓要如何處理？
尖峰時段，不同網路業者前往同一地區的路徑可能出現壅塞。建議先切換到同一地區的其他線路，再比較實際網頁載入、影片緩衝和檔案傳輸表現。不要只依據單次測速判斷線路，持續使用一段時間更容易看出穩定性差異。
如何選擇距離與用途合適的線路？
日常瀏覽通常優先選擇地理位置較近、路由較直接的地區；使用有地區判定的 AI 工具或串流媒體時，應優先選擇與目標服務區域相符的出口。若近距離線路壅塞，也可以比較鄰近地區的實際連線表現。
IEPL 專線、中轉與直連有什麼差異？
IEPL 專線著重跨境鏈路的路徑品質；中轉線路會先經過最佳化入口，再連接出口；直連則由本地網路直接抵達出口。實際體驗也會受到所在地區、網路業者、使用時段和目標網站影響，因此應依實際用途選擇。
串流媒體或 AI 工具無法存取時，應更換哪種線路？
先確認目標服務支援的地區，再選擇對應地區的線路。切換後應關閉目標 App 或瀏覽器頁面，重新連線後再開啟，避免舊工作階段繼續使用原本的地區資訊。若同一地區的某條線路異常，可嘗試該地區的其他可用線路。
GreenVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
GreenVPN 涵蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。線路清單會依地區和用途分類，選擇時可參考目標網站所在區域、目前網路環境與實際存取表現，不必長期固定使用同一條線路。
月訂閱、流量包與退款規則
月訂閱會依開通日重設流量，流量包則依實際用量使用。付款和升級前，應先核對使用者面板顯示的方案名稱、流量與金額，再依使用頻率選擇。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重設。選擇時可根據日常瀏覽、長時間影音或大量資料傳輸需求判斷，不必只看單次使用量。
流量包如何計費，會不會過期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情況，規則不同於依開通日重設的月訂閱。
月訂閱期間升級要如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。提交升級前，應在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示結果，確認後再繼續操作，避免將增加流量與延長使用時間混為一談。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。可用方式以使用者面板結帳頁面顯示為準。付款前應核對方案名稱與金額，完成後返回訂單頁面確認狀態，再進入訂閱區域取得目前帳戶的訂閱資訊。
不滿意時要如何申請退款？
首次付費不滿意可於 14 天內申請全額退款。登入使用者面板後進入工單區域，說明對應訂單和退款原因並提交申請。提交前可先嘗試更新訂閱、更換線路或重新匯入用戶端，以排除本機設定問題。
帶上重現資訊進入工單
請在工單中說明問題現象、所使用的系統、線路地區和已完成的排查。涉及訂單時，請從目前帳戶進入工單區域提交，方便核對對應紀錄。